Пользовательское соглашение, публичная оферта, политика обработки персональных данных, условия возврата, cookies и B2B-условия

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является единым комплексным юридическим документом ООО «РИОН+» и регулирует порядок использования сайта https://rion-plus.ru, условия заключения и исполнения договоров купли-продажи и поставки, порядок обработки персональных данных, правила использования файлов cookies, условия возврата и обмена товара, а также специальные условия корпоративных, оптовых, B2B-заказов, изготовления изделий под заказ, брендирования, разработки образцов, оснастки и пресс-форм.

1.2. Настоящий документ включает в себя следующие самостоятельные, но взаимосвязанные разделы:

• Пользовательское соглашение;
• Публичную оферту о заключении договора купли-продажи товара для физических лиц;
• Публичную оферту о заключении договора поставки для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
• Политику в отношении обработки персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Политику использования файлов cookies;
• Политику возврата и обмена товара;
• Условия B2B-поставок, индивидуального изготовления, брендирования и работы с корпоративными заказами.

1.3. Оператором, Продавцом, Поставщиком и владельцем сайта является Общество с ограниченной ответственностью «РИОН+».

1.4. Реквизиты ООО «РИОН+»:

• Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РИОН+»;
• Сокращенное наименование: ООО «РИОН+»;
• ИНН: 7826728075;
• ОГРН: 1037851042426;
• Адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного кан., дом 136, корп. 5, стр. 1, пом. 23-Н, офис №1;
• Сайт: https://rion-plus.ru;
• E-mail: sale@rion-plus.ru;
• Телефон: +7 (962) 684-61-22.

1.5. Настоящий документ размещается в открытом доступе на сайте https://rion-plus.ru и предназначен для ознакомления неограниченного круга лиц.

1.6. Использование сайта, просмотр страниц, направление заявки, оформление заказа, направление обращения, претензии, сообщения, запроса обратной связи, регистрация на сайте, оплата товара либо иное фактическое взаимодействие с ООО «РИОН+» означает ознакомление Пользователя с настоящим документом.

1.7. В части заключения договора купли-продажи или поставки настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты осуществляется путем оформления заказа, оплаты счета, направления заявки, подтверждения заказа, подписания спецификации, оплаты товара или совершения иных действий, явно свидетельствующих о намерении заключить договор.

1.8. В части обработки персональных данных настоящий документ определяет порядок, условия, цели, состав, сроки и правовые основания обработки персональных данных, а также права субъектов персональных данных и обязанности Оператора.

1.9. Использование сайта само по себе не является согласием на обработку персональных данных, за исключением технически необходимых данных, обрабатываемых для обеспечения функционирования сайта, его безопасности, защиты от неправомерных действий, исполнения требований законодательства и обеспечения корректной работы интернет-ресурса.

1.10. Передача Пользователем персональных данных через формы сайта, по электронной почте, телефону, через мессенджеры или иные каналы связи осуществляется добровольно и означает, что Пользователь предоставляет соответствующие данные для достижения конкретной цели: оформления заказа, обработки обращения, подготовки коммерческого предложения, исполнения договора, доставки товара, возврата денежных средств, рассмотрения претензии или иной законной цели.

1.11. Если Пользователь не согласен с настоящим документом полностью или в какой-либо части, Пользователь обязан воздержаться от использования сайта, оформления заказов и передачи ООО «РИОН+» своих персональных данных.

2. Термины и определения

2.1. Для целей настоящего документа используются следующие термины:

2.1.1. «Сайт» — совокупность программных, информационных, графических, текстовых и иных материалов, доступных в сети Интернет по адресу https://rion-plus.ru.

2.1.2. «Пользователь» — любое лицо, посещающее сайт, просматривающее его страницы, использующее его функционал, направляющее обращения, заявки, заказы или иные сообщения.

2.1.3. «Покупатель» — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, оформившее заказ, оплатившее товар, направившее заявку либо иным образом выразившее намерение приобрести товар у ООО «РИОН+».

2.1.4. «Продавец» — ООО «РИОН+», осуществляющее продажу товаров через сайт, по заявкам, счетам, спецификациям, договорам и иным согласованным сторонами документам.

2.1.5. «Поставщик» — ООО «РИОН+» в отношениях с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при заключении и исполнении договоров поставки.

2.1.6. «Товар» — чемоданы, дорожные сумки, сумки на колесах, аксессуары, комплектующие, запасные части, изделия из пластика, текстиля, фурнитура, брендированные изделия, изделия индивидуального изготовления, образцы, сигнальные экземпляры и иная продукция, предлагаемая ООО «РИОН+».

2.1.7. «Заказ» — оформленный Покупателем запрос на приобретение товара, содержащий сведения о товаре, количестве, цене, способе оплаты, способе доставки, получателе и иных существенных условиях.

2.1.8. «Акцепт» — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путем совершения действий, указанных в настоящем документе.

2.1.9. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.1.10. «Оператор персональных данных» — ООО «РИОН+», самостоятельно определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

2.1.11. «Обработка персональных данных» — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.1.12. «Cookies» — небольшие текстовые файлы и аналогичные технические идентификаторы, сохраняемые на устройстве Пользователя при посещении сайта.

2.1.13. «B2B-заказ» — заказ юридического лица или индивидуального предпринимателя, связанный с приобретением товара для предпринимательских, корпоративных, представительских, производственных или иных коммерческих целей.

2.1.14. «Индивидуальный заказ» — заказ на изготовление или доработку изделия по специальным требованиям Покупателя, включая брендирование, изменение цвета, конструкции, материалов, фурнитуры, упаковки, нанесение логотипа, изготовление сигнального образца, разработку пресс-формы или оснастки.

2.1.15. «Брендирование» — нанесение логотипа, фирменной символики, изображения, текста, декоративного элемента, шильда, тиснения, УФ-печати, ДТФ-печати или иного средства индивидуализации на товар.

3. Пользовательское соглашение

3.1. Пользователь обязуется использовать сайт добросовестно, законно и исключительно в целях, соответствующих назначению сайта.

3.2. Пользователю запрещается:

• нарушать работоспособность сайта;
• осуществлять несанкционированный доступ к технической инфраструктуре сайта;
• размещать или направлять вредоносный код, спам, ложные заявки, недостоверные сведения;
• использовать материалы сайта без согласия правообладателя;
• копировать дизайн, тексты, фотографии, карточки товаров, описания, графику, структуру сайта и иные объекты интеллектуальных прав;
• использовать сайт для противоправных целей.

3.3. Все материалы сайта, включая тексты, фотографии, изображения товаров, описания, логотипы, элементы дизайна, структуру страниц, интерфейс, коммерческие материалы и иные результаты интеллектуальной деятельности, принадлежат ООО «РИОН+» либо используются ООО «РИОН+» на законном основании.

3.4. Любое копирование, воспроизведение, переработка, распространение, публикация, выгрузка, парсинг, коммерческое использование или иное использование материалов сайта без письменного согласия ООО «РИОН+» запрещается.

3.5. ООО «РИОН+» вправе в любое время изменять структуру сайта, ассортимент, цены, описания, фотографии, условия доставки, способы оплаты, технические характеристики и иные сведения, если такие изменения не нарушают прав Покупателей по уже заключенным и оплаченным заказам.

3.6. Информация на сайте носит информационный и справочный характер. Конкретные условия сделки определяются карточкой товара, заказом, счетом, спецификацией, договором, перепиской сторон или иными согласованными документами.

3.7. ООО «РИОН+» не гарантирует бесперебойную работу сайта и вправе временно приостанавливать доступ к сайту или его отдельным разделам для проведения технических, профилактических, организационных или иных работ.

4. Публичная оферта

4.1. Настоящий раздел является публичной офертой ООО «РИОН+» о заключении договора купли-продажи товара с физическими лицами и договора поставки с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

4.2. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты Покупателем.

4.3. Акцептом оферты признается любое из следующих действий:

• оформление заказа на сайте;
• направление заявки через форму сайта;
• подтверждение заказа по телефону, электронной почте или в мессенджере;
• оплата товара;
• оплата счета;
• согласование спецификации;
• получение товара;
• иное действие, свидетельствующее о намерении приобрести товар.

4.4. Предметом договора является передача Продавцом товара в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящего документа и конкретного заказа.

4.5. Наименование, ассортимент, количество, цена, комплектация, характеристики, цвет, размер, способ доставки и иные условия определяются на основании информации на сайте, заказа, счета, спецификации, коммерческого предложения или переписки сторон.

4.6. ООО «РИОН+» реализует чемоданы, дорожные сумки, сумки на колесах, аксессуары, комплектующие, запасные части, изделия собственного производства, изделия с брендированием, корпоративные партии и иные товары.

4.7. Покупатель до оформления заказа обязан ознакомиться с характеристиками товара, его размером, объемом, материалом, цветом, условиями эксплуатации, комплектацией, ценой, условиями оплаты, доставки и возврата.

4.8. Размещение товара на сайте не означает безусловную обязанность Продавца продать товар в любом количестве, если товар отсутствует на складе, снят с производства, недоступен к поставке, имеет технические ограничения или цена была указана ошибочно вследствие технического сбоя.

4.9. В случае отсутствия товара Продавец вправе предложить Покупателю аналогичный товар, иной срок поставки, возврат денежных средств либо согласовать иное решение.

5. Цена, НДС и порядок оплаты

5.1. ООО «РИОН+» применяет налоговый режим УСН с НДС 5%, если иное не следует из применимого налогового законодательства на момент заключения сделки.

5.2. Цены на товары указываются с учетом НДС 5%, если иное прямо не указано в счете, спецификации, коммерческом предложении или договоре.

5.3. Стоимость доставки, упаковки, брендирования, изготовления образцов, пресс-форм, оснастки, макетов, клише, шильдов, доработок и иных дополнительных работ может указываться отдельно.

5.4. Оплата может осуществляться следующими способами:

• банковской картой;
• безналичным переводом по счету;
• через платежные сервисы;
• иными способами, доступными на сайте или согласованными сторонами.

5.5. Заказ считается оплаченным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца либо получения подтверждения успешной оплаты от платежного сервиса.

5.6. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Продавец вправе выставлять счета, УПД, спецификации, акты и иные документы, необходимые для оформления сделки.

5.7. До момента оплаты цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. После оплаты цена оплаченного заказа изменению не подлежит, за исключением случаев изменения заказа по соглашению сторон.

6. Доставка и передача товара

6.1. Доставка товара осуществляется способами, указанными на сайте или согласованными сторонами: курьерскими службами, транспортными компаниями, почтовыми операторами, самовывозом или иными логистическими способами.

6.2. Срок доставки зависит от наличия товара, региона доставки, способа доставки, графика работы перевозчика, особенностей логистики, праздничных и выходных дней, а также иных обстоятельств, находящихся вне полного контроля Продавца.

6.3. Для Покупателей — физических лиц риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи товара Покупателю либо указанному им получателю.

6.4. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей риск случайной гибели или повреждения товара переходит в порядке, согласованном сторонами в счете, спецификации, договоре, УПД, транспортной накладной или ином документе. Если иное не согласовано, риск может переходить с момента передачи товара перевозчику.

6.5. Покупатель обязан при получении товара проверить целостность упаковки, количество грузовых мест, отсутствие видимых повреждений, соответствие полученного товара заказу и при наличии замечаний зафиксировать их в документах перевозчика либо в акте приема-передачи.

6.6. При получении товара от транспортной компании Покупатель обязан соблюдать правила соответствующей транспортной компании, включая порядок осмотра, составления актов, фиксации повреждений и предъявления претензий.

6.7. Если повреждение товара возникло при перевозке, порядок урегулирования может зависеть от условий перевозчика, наличия акта, характера повреждений, момента выявления недостатков и иных обстоятельств.

7. Возврат и обмен товара для физических лиц

7.1. Возврат и обмен товара Покупателями — физическими лицами осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи и настоящим документом.

7.2. Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, маркировка, комплектация и документы, подтверждающие факт покупки, при наличии таких документов.

7.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, не имеет следов эксплуатации, повреждений, загрязнений, запахов, деформаций, следов ремонта, механического воздействия, утраты комплектующих или нарушения товарного вида.

7.4. Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя, имеющий индивидуально-определенные свойства, брендирование, логотип, нестандартный цвет, специальную комплектацию, доработку конструкции или иные индивидуальные признаки, не подлежит возврату, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

7.5. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет Покупатель, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

7.6. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иные предусмотренные законом требования.

7.7. Недостатком товара не является естественный износ, повреждение вследствие неправильной эксплуатации, перегруза, механического воздействия, падения, удара, воздействия химических веществ, высокой температуры, неправильного хранения, самостоятельного ремонта, вмешательства третьих лиц, повреждения перевозчиком или авиакомпанией, если такие обстоятельства подтверждаются характером повреждений.

7.8. Для рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется предоставить:

• номер заказа или дату покупки;
• ФИО и контактные данные;
• описание ситуации;
• фотографии или видео товара, упаковки, дефекта, маркировки;
• документы перевозчика, если повреждение выявлено при доставке;
• иные материалы, позволяющие объективно рассмотреть обращение.

7.9. Возврат денежных средств осуществляется способом, соответствующим способу оплаты, либо иным способом по согласованию сторон и с соблюдением требований законодательства.

8. Возврат, приемка и претензии для юридических лиц и ИП

8.1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей условия приемки, возврата, обмена, претензионной работы, сроков выявления недостатков, порядка документального оформления и распределения расходов определяются договором, счетом, спецификацией, УПД, перепиской сторон и настоящим документом.

8.2. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель обязаны принять товар по количеству, ассортименту, внешнему виду и состоянию упаковки в момент получения, если иной порядок не согласован сторонами.

8.3. Замечания по количеству грузовых мест, видимым повреждениям упаковки, нарушению целостности транспортной упаковки или явным внешним повреждениям товара должны быть зафиксированы при получении товара в документах перевозчика или отдельном акте.

8.4. Замечания по внутреннему количеству, комплектации, ассортименту или скрытым недостаткам должны быть заявлены в разумный срок после получения товара, если иной срок не установлен договором или спецификацией.

8.5. Возврат товара надлежащего качества юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями не производится, если иное прямо не согласовано сторонами.

8.6. Индивидуально изготовленные товары, брендированные товары, товары с логотипом, товары, изготовленные по ТЗ, образцу, макету, цвету, спецификации или иному индивидуальному требованию Заказчика, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев наличия доказанного производственного недостатка.

8.7. При наличии спора о причинах возникновения недостатка Продавец вправе провести внутреннюю проверку, осмотр товара, запросить дополнительные материалы, получить товар для диагностики или инициировать независимую экспертизу.

9. Условия B2B-поставок и корпоративных заказов

9.1. Настоящий раздел применяется к заказам юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, корпоративных клиентов, агентств, оптовых покупателей, производственных заказчиков и иных лиц, приобретающих товар не для личного семейного использования.

9.2. B2B-заказы могут включать:

• оптовую поставку стандартных товаров;
• изготовление изделий под заказ;
• брендирование;
• нанесение логотипов;
• изготовление сигнальных образцов;
• доработку конструкции;
• изготовление или адаптацию пресс-форм;
• изготовление шильдов, клише, вставок и иных элементов;
• индивидуальную упаковку и маркировку;
• поставку партиями.

9.3. Минимальные партии и техническая возможность выполнения заказа зависят от вида товара, технологии производства, наличия материалов, сложности брендирования, загруженности производства, доступности фурнитуры и экономической целесообразности заказа.

9.4. Ориентировочные минимальные партии:

• стандартные изделия без индивидуализации — от 30 шт.;
• изделия с печатью — от 10 шт.;
• изделия с шильдом — от 50 шт.;
• изделия с тиснением — от 100 шт.;
• изделия с индивидуальной пресс-формой — по согласованию, обычно от 300–1000 шт. и выше.

9.5. Указанные минимальные партии являются ориентировочными и не являются безусловным обязательством Продавца принять любой заказ в указанном объеме.

9.6. Продавец вправе отказать в выполнении заказа, если требуемый тираж, сроки, технические требования, материалы, макеты, условия оплаты или иные параметры не соответствуют производственным, технологическим, коммерческим или правовым возможностям Продавца.

10. Индивидуальное изготовление, образцы и сигнальные экземпляры

10.1. При размещении индивидуального заказа Заказчик предоставляет техническое задание, макет, образец, чертеж, референс, описание требований, логотип, цветовые параметры, требования к материалам, фурнитуре, упаковке, маркировке и иные сведения, необходимые для выполнения заказа.

10.2. Если техническое задание является неполным, противоречивым, неточным или допускает несколько вариантов толкования, Продавец вправе выполнить заказ исходя из разумного понимания технического задания, производственной практики, технологических ограничений и назначения товара.

10.3. Сигнальный образец, предсерийный образец или прототип изготавливается для предварительного согласования конструкции, внешнего вида, цвета, материалов, логотипов, фурнитуры, упаковки или иных параметров.

10.4. Стоимость образца оплачивается отдельно, если иное прямо не согласовано сторонами.

10.5. Стоимость образца не входит в стоимость основного тиража, если иное прямо не предусмотрено коммерческим предложением, счетом, договором или спецификацией.

10.6. После утверждения образца Заказчиком производство основного тиража осуществляется на основании утвержденного образца, спецификации, технического задания и иных согласованных материалов.

10.7. После утверждения образца изменение конструкции, цвета, материалов, размеров, логотипа, фурнитуры, упаковки или иных параметров возможно только по дополнительному соглашению сторон и может повлечь изменение цены, сроков и технологического процесса.

10.8. Незначительные отличия серийного изделия от образца, обусловленные технологией производства, особенностями материалов, допустимыми производственными отклонениями, разницей партий сырья, настройками оборудования, способом нанесения логотипа, освещением, передачей цвета на экране или особенностями ручной сборки, не являются недостатком, если не влияют на функциональное назначение товара.

11. Брендирование и фирменная символика

11.1. Продавец может выполнять брендирование товаров различными способами, включая ДТФ-печать, УФ-печать, шелкографию, тиснение, установку шильдов, нанесение логотипов, изготовление декоративных вставок, бирок, табличек, формованных элементов и иных средств индивидуализации.

11.2. Конкретный способ брендирования определяется исходя из материала изделия, поверхности, тиража, размера логотипа, цветности, требований к стойкости, бюджета, сроков и технической возможности.

11.3. Заказчик обязан предоставить логотипы, макеты и фирменные элементы в пригодном для производства формате: AI, EPS, PDF, SVG, CDR или ином согласованном формате.

11.4. Если макет предоставлен в неподходящем качестве, низком разрешении, без векторных данных, с ошибками, нечитаемыми элементами или без необходимых технических параметров, Продавец вправе запросить новый макет либо предложить услуги подготовки макета за дополнительную плату.

11.5. Заказчик гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами на логотипы, товарные знаки, изображения, надписи, символику, фирменные элементы и иные материалы, передаваемые Продавцу для нанесения на изделия.

11.6. Заказчик несет полную ответственность за нарушение прав третьих лиц, включая права на товарные знаки, коммерческие обозначения, авторские права, изображения, дизайн, фирменный стиль и иные охраняемые результаты интеллектуальной деятельности.

11.7. Продавец не обязан проводить юридическую экспертизу прав Заказчика на переданные макеты, логотипы и изображения.

11.8. Продавец вправе отказаться от нанесения изображений, текстов или символики, если они очевидно нарушают законодательство, права третьих лиц, нормы морали, содержат экстремистские, оскорбительные, дискриминационные, незаконные или недопустимые элементы.

11.9. Продавец вправе использовать фотографии изготовленных изделий в портфолио, презентациях, коммерческих предложениях, на сайте и в рекламных материалах, если Заказчик заранее письменно не запретил такое использование.

12. Пресс-формы, оснастка, клише и производственная документация

12.1. Для изготовления индивидуальных изделий может потребоваться разработка или изготовление пресс-формы, матрицы, клише, штампа, вставки, лекал, шаблонов, 3D-моделей, производственной документации или иной оснастки.

12.2. Стоимость такой оснастки рассчитывается индивидуально и зависит от сложности геометрии изделия, количества деталей, материала, ресурса, требований к поверхности, размеру, толщине стенок, точности, количеству циклов и иных производственных параметров.

12.3. Право собственности на пресс-форму, клише, оснастку или производственную документацию определяется договором, счетом, спецификацией или отдельным соглашением сторон.

12.4. Если оснастка полностью оплачена Заказчиком и стороны прямо согласовали переход права собственности, такая оснастка может принадлежать Заказчику.

12.5. Если оснастка изготовлена за счет Продавца либо ее стоимость не была полностью оплачена Заказчиком как отдельный объект, такая оснастка принадлежит Продавцу, если иное не согласовано письменно.

12.6. Передача Заказчику пресс-форм, оснастки, клише, лекал, 3D-моделей, чертежей, файлов, производственной документации или иных материалов осуществляется только при наличии письменного соглашения сторон и после полной оплаты соответствующих объектов.

12.7. Техническая документация, производственные решения, технологические карты, чертежи, модели, расчеты, методы производства, настройки оборудования, внутренние спецификации и иные производственные материалы Продавца являются коммерческой и производственной информацией Продавца, если иное не согласовано сторонами.

13. Сроки производства B2B-заказов

13.1. Сроки выполнения B2B-заказов определяются индивидуально и зависят от вида товара, тиража, наличия материалов, сложности конструкции, брендирования, изготовления образцов, загруженности производства, согласования макетов, поставки комплектующих и иных обстоятельств.

13.2. Ориентировочные сроки производства:

• малые партии до 100 шт. — от 7 до 20 рабочих дней;
• партии от 100 до 500 шт. — от 20 до 40 рабочих дней;
• партии свыше 500 шт. — по индивидуальному согласованию;
• изготовление сигнального образца — от 10 до 45 рабочих дней;
• разработка или адаптация пресс-формы — от 20 до 60 рабочих дней и более.

13.3. Указанные сроки являются ориентировочными, если в счете, договоре или спецификации не указан конкретный обязательный срок.

13.4. Срок производства начинает исчисляться после выполнения всех предварительных условий: согласования технического задания, утверждения макетов, получения предоплаты, предоставления материалов от Заказчика, утверждения образца и согласования всех существенных параметров заказа.

13.5. Задержка предоставления макетов, логотипов, материалов, информации, согласований, оплаты или иных необходимых действий со стороны Заказчика соразмерно продлевает срок выполнения заказа.

14. Отказ от B2B-заказа

14.1. Если Заказчик отказывается от B2B-заказа после его подтверждения, оплаты, запуска производства, закупки материалов, изготовления образца, подготовки макетов, изготовления оснастки или выполнения иных подготовительных действий, Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы.

14.2. К фактически понесенным расходам могут относиться расходы на материалы, комплектующие, фурнитуру, логотипы, шильды, упаковку, макеты, дизайн, подготовку производства, оплату подрядчиков, изготовление оснастки, работу персонала, транспортные расходы и иные расходы, связанные с исполнением заказа.

14.3. Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу, с логотипом, фирменным цветом, нестандартной комплектацией, измененной конструкцией, специальной упаковкой или иными индивидуальными признаками, возврату и обмену не подлежат, если они соответствуют согласованным условиям.

15. Персональные данные: общие положения

15.1. Настоящий раздел является Политикой ООО «РИОН+» в отношении обработки персональных данных.

15.2. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», иными федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации.

15.3. Оператор осуществляет обработку персональных данных на принципах законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определенных и законных целей, недопущения обработки избыточных данных, обеспечения точности, достаточности и актуальности персональных данных.

15.4. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

15.5. Оператор не осуществляет целенаправленную обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или интимной жизни.

15.6. Оператор не осуществляет обработку биометрических персональных данных для установления личности Пользователя.

16. Категории субъектов персональных данных

16.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

• посетители сайта;
• покупатели — физические лица;
• представители юридических лиц;
• индивидуальные предприниматели;
• получатели товара;
• лица, направляющие обращения, заявки, претензии, отзывы или запросы;
• участники рекламных и информационных рассылок при наличии согласия;
• представители контрагентов, перевозчиков, подрядчиков и партнеров.

17. Состав обрабатываемых персональных данных

17.1. Оператор может обрабатывать следующие данные:

• фамилия, имя, отчество;
• телефон;
• адрес электронной почты;
• город;
• адрес доставки;
• данные заказа;
• история заказов;
• история обращений;
• реквизиты для возврата денежных средств;
• реквизиты юридического лица или индивидуального предпринимателя;
• должность и организация представителя контрагента;
• содержание сообщений, заявок, претензий и переписки;
• фотографии и видеоматериалы, направленные Пользователем;
• IP-адрес;
• данные cookies;
• сведения о браузере, устройстве и операционной системе;
• дата и время посещения сайта;
• источник перехода на сайт;
• технические логи, идентификаторы сессий и сведения о действиях на сайте.

17.2. Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения заявленных целей обработки либо предоставлены Пользователем добровольно.

18. Цели обработки персональных данных

18.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• оформление, подтверждение и исполнение заказов;
• заключение и исполнение договоров купли-продажи, поставки, оказания услуг, изготовления изделий и брендирования;
• организация оплаты, доставки, возврата товара и возврата денежных средств;
• обработка обращений, заявок, запросов, претензий, рекламаций и гарантийных обращений;
• информирование Пользователя о статусе заказа, доставке, оплате, возврате, сервисном обслуживании;
• подготовка коммерческих предложений, счетов, спецификаций и договоров;
• обеспечение функционирования и безопасности сайта;
• анализ работы сайта и статистика посещений;
• улучшение качества товаров, сайта и клиентского сервиса;
• направление рекламных и информационных сообщений при наличии согласия;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• предотвращение мошенничества, злоупотреблений, технических атак и иных неправомерных действий.

19. Правовые основания обработки персональных данных

19.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных являются:

• согласие субъекта персональных данных;
• заключение и исполнение договора;
• исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством;
• осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

19.2. Для оформления заказов правовыми основаниями являются договор, публичная оферта, Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные применимые нормы.

19.3. Для платежей и фискализации правовыми основаниями являются договор, налоговое законодательство, законодательство о применении контрольно-кассовой техники и правила платежных сервисов.

19.4. Для рекламных и маркетинговых сообщений правовым основанием является отдельное согласие Пользователя, если такое согласие требуется законодательством.

20. Порядок обработки и передачи персональных данных

20.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.

20.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

20.3. Персональные данные могут передаваться следующим категориям лиц:

• службам доставки, транспортным компаниям, курьерским службам и почтовым операторам;
• банкам, платежным сервисам и платежным агрегаторам;
• операторам фискальных данных и кассовым сервисам;
• сервисам сайта, хостинга, CRM, аналитики, онлайн-форм и технической поддержки;
• сервисам Yandex и InSales, если они используются на сайте;
• государственным органам и иным уполномоченным лицам в случаях, предусмотренных законодательством.

20.4. Оператор не продает персональные данные Пользователей и не передает их третьим лицам для целей, не связанных с исполнением договора, работой сайта, обработкой обращений, соблюдением закона или отдельно согласованными маркетинговыми коммуникациями.

20.5. При хранении персональных данных Оператор использует базы данных, находящиеся на территории Российской Федерации, если иное не допускается законодательством Российской Федерации.

21. Cookies и аналитика

21.1. Сайт использует cookies и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы сайта, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости, повышения удобства использования сайта и улучшения сервиса.

21.2. На сайте могут использоваться следующие категории cookies:

• технические cookies, необходимые для работы сайта;
• функциональные cookies, используемые для сохранения настроек;
• аналитические cookies, используемые для анализа посещаемости;
• маркетинговые cookies, используемые для рекламных и статистических целей при наличии необходимых согласий.

21.3. Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера. Отключение cookies может привести к некорректной работе отдельных функций сайта.

21.4. Использование технически необходимых cookies допускается для обеспечения работы сайта.

21.5. Использование аналитических и маркетинговых cookies осуществляется с учетом требований законодательства и настроек согласия Пользователя.

22. Сроки хранения персональных данных

22.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если более длительный срок не установлен законодательством, договором или необходимостью защиты прав и законных интересов Оператора.

22.2. Данные, связанные с заказами, оплатой, возвратами, претензиями, бухгалтерским и налоговым учетом, хранятся в течение сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

22.3. Обращения, заявки, претензии и переписка могут храниться до 3 лет с даты последнего взаимодействия, если более длительный срок не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора.

22.4. Технические логи сайта могут храниться до 12 месяцев, если более длительный срок не требуется для безопасности сайта, расследования инцидентов или исполнения требований законодательства.

22.5. Данные, обрабатываемые для рекламных и маркетинговых коммуникаций на основании согласия, хранятся до отзыва согласия либо до прекращения соответствующей рассылки.

23. Права субъектов персональных данных

23.1. Субъект персональных данных имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• направить требование о прекращении обработки персональных данных;
• отказаться от рекламных и маркетинговых сообщений;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или суд;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

23.2. Обращения по вопросам персональных данных направляются:

• на e-mail: sale@rion-plus.ru;
• по почтовому адресу: 190020, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного кан., дом 136, корп. 5, стр. 1, пом. 23-Н, офис №1.

23.3. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и подтвердить его право на получение информации или совершение требуемого действия.

24. Согласие на обработку персональных данных

24.1. Заполняя формы на сайте, оформляя заказ, направляя заявку, обращение, претензию, сообщение, запрос обратной связи или иным образом передавая свои персональные данные ООО «РИОН+», Пользователь подтверждает, что действует свободно, своей волей и в своем интересе.

24.2. Пользователь дает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для достижения соответствующей цели обработки: оформления заказа, обратной связи, доставки, оплаты, возврата, рассмотрения обращения, подготовки коммерческого предложения, исполнения договора или иной законной цели.

24.3. Согласие действует до достижения целей обработки либо до его отзыва, если иное не требуется для исполнения договора, соблюдения законодательства или защиты прав и законных интересов Оператора.

24.4. Согласие может быть отозвано путем направления обращения на e-mail: sale@rion-plus.ru.

24.5. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до момента его отзыва, а также не препятствует дальнейшей обработке данных при наличии иных правовых оснований.

24.6. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений оформляется отдельно от согласия, необходимого для оформления заказа, обратной связи или исполнения договора.

25. Ответственность сторон

25.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего документа.

25.2. Продавец не несет ответственности за невозможность исполнения обязательств, если она вызвана действиями или бездействием Покупателя, предоставлением недостоверных данных, отсутствием связи с Покупателем, отказом от получения товара, нарушением правил эксплуатации товара или обстоятельствами непреодолимой силы.

25.3. Продавец не несет ответственности за действия перевозчиков, платежных сервисов, банков, операторов связи, хостинг-провайдеров, сервисов аналитики, маркетплейсов и иных третьих лиц, если такие лица действуют самостоятельно и вне контроля Продавца.

25.4. Ограничения ответственности Продавца не применяются в случаях, когда такое ограничение прямо запрещено законодательством Российской Федерации.

25.5. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных, правомерность использования переданных логотипов, макетов и изображений, своевременную оплату, приемку товара и соблюдение условий эксплуатации.

26. Форс-мажор

26.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

26.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, эпидемии, пандемии, забастовки, запретительные действия органов власти, ограничения перевозок, сбои инфраструктуры, санкционные ограничения, блокировки платежей, перебои поставок сырья и комплектующих, а также иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

26.3. Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана уведомить другую сторону в разумный срок и предоставить подтверждающие документы при наличии такой возможности.

27. Разрешение споров

27.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и направления претензий.

27.2. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или соглашением сторон.

27.3. Споры с Покупателями — физическими лицами рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

27.4. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в арбитражном суде по месту нахождения Продавца, если иное не предусмотрено договором, спецификацией или иным письменным соглашением сторон.

28. Изменение документа

28.1. ООО «РИОН+» вправе изменять настоящий документ в одностороннем порядке.

28.2. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иное не указано в самой новой редакции.

28.3. Изменения не применяются к заказам, полностью оформленным и оплаченным до момента размещения новой редакции, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

28.4. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию настоящего документа.

29. Заключительные положения

29.1. Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, незаконным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.

29.2. Во всем, что не урегулировано настоящим документом, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

29.3. Заголовки разделов используются исключительно для удобства восприятия текста и не влияют на толкование условий.

29.4. Настоящий документ составлен на русском языке. В случае перевода документа на иной язык приоритет имеет русскоязычная версия.

30. Реквизиты ООО «РИОН+»

ООО «РИОН+»
ИНН: 7826728075
ОГРН: 1037851042426
Адрес: 190020, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного кан., дом 136, корп. 5, стр. 1, пом. 23-Н, офис №1
E-mail: sale@rion-plus.ru
Телефон: +7 (962) 684-61-22
Сайт: https://rion-plus.ru